İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 16 Mayıs 2026

JAYA by Serap Gül olarak, her biri yüksek işçilik ve özenle hazırlanan el emeği tasarımlarımızın size en güvenli şekilde ulaşması önceliğimizdir. Alışverişlerinizde uygulanacak kurallar, yasal mevzuat çerçevesinde aşağıda belirtilmiştir:

1. Cayma Hakkı İstisnası (Kişiye Özel / Sipariş Üzerine Üretilen Ürünler)

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (b) bendi uyarınca: “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.”

• Siparişiniz üzerine size özel olarak üretilen, üzerinde renk/ölçü değişikliği yapılan veya tamamen el işçiliği ile sipariş sonrası hazırlanan tüm soğuk porselen saç aksesuarları, küpeler, broşlar ve taçlar bu kapsama girmektedir.

• Bu ürünlerde “beğenmeme”, “modeli yakıştıramama” veya “keyfi vazgeçme” gibi nedenlerle iade ve değişim yapılması yasal olarak mümkün değildir.

• El yapımı üretim süreci gereği her parça kendine has ve uniktir. Bu nedenle ürünler arasında görülebilecek minimal form, doku ve renk tonu farklılıkları yasal olarak “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmez ve cayma/iade hakkı doğurmaz.

2. Kargo Hasarları ve Teslimat

• Ürününüzü kargo görevlisinden teslim alırken dış paketi mutlaka kontrol ediniz.

• Hasar Durumu: Paket üzerinde ezilme, yırtılma veya açılma varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulması yasal bir zorunluluktur. Tutanak tutulmayan kargo hasarlarında sorumluluk mevzuat gereği Alıcı'ya aittir.

• Gizli Kusur: Paket açıldıktan sonra kargo kaynaklı bir hasar tespit edilirse, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde ürünün paket açılış anına dair fotoğraf ve video kayıtları ile birlikte bizimle iletişime geçilmelidir.

3. Üretim Kaynaklı Kusurlar (Ayıplı Mal)

• El emeği tasarımlarımızda üretimden kaynaklı (malzemenin kusurlu olması, bariz işçilik hatası vb.) bir sorun olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarınız saklıdır.

• Üretim hatası olduğu karşılıklı olarak onaylanan ürünlerde ücretsiz onarım, değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden biri sunulur.

• İade veya onarım işleminin başlatılabilmesi için ürünün kullanılmamış olması, yapısının bozulmaması ve orijinal koruyucu kutusu/faturası ile tarafımıza geri gönderilmesi gerekmektedir.

4. Sipariş İptali

• Siparişiniz henüz hazırlık ve el emeği üretim aşamasına geçmeden önce aynı gün içerisinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.

• Üretimine başlanmış, malzemeleri kişiye özel tedarik edilmiş veya tamamlanmış siparişlerin iptali mevzuat gereği kabul edilmemektedir.

5. İade Süreci ve Geri Ödemeler

• Üretim hatası veya kargo hasarı nedeniyle onaylanan iadelerde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik incelemeden geçirilir.

• İade onayı alındığında ödemeniz, BDDK lisanslı güvenli ödeme altyapımız üzerinden anında bankanıza iade edilir. Ücretin kartınıza yansıması, bankanızın iç prosedürlerine ve kart türünüze bağlı olarak 7-14 iş günü sürebilir.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

• Unvan: JAYA by Serap Gül

• E-posta: jayabyserapgul@gmail.com

• WhatsApp Destek Hattı: 0540 361 47 25

• Uyuşmazlık Çözümü: İşbu politikadan doğabilecek her türlü şikayet ve itirazlarda, yasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.